PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUSUKAN 2
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Susukan 2. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif desain cross sectional, dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat dan uji chi-square. Hasil penelitian pada Puskesmas Susukan 2 merasa puas terhadap kualitas pelayanan baik sebesar 66,4% dan kualitas pelayanan tidak baik sebesar 41,4%. Pasien yang merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan baik sebesar 35,6% dan kualitas tidak baik sebesar 58,6%. Hasil uji statistik menggunakan uji Chi-Square diperoleh nilai ρ value = 0,023 < α = 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima yang berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Susukan 2.
Referensi
Djeine Thresye Pangerapan, Ora Et Labora I, Palandeng, A, Jay M. Rattu, Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Klinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Ilmu Kesehatan masyarakat Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi.
Esra Marolop Doloksaribu “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas SEI. Mencirim Pada Masa Pandemi Covid-19”, vol.5 no. 2, 2021
Gareth R. dan Jennifer M George. (2010). Contemporary Management. New
York: McGraw Hill.
Ghemawat, P. (1990). Commitment: the dynamic of strategy. New York: Free Press Jones
Kiky Jenitha Rosalia, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar”, E-Jurnal Manajemen Unud, Volume 7, No. 5 2018
Koontz, Harold, Cyrril O’Donnel, dan Heinz Weihrich. (2004). Management.
Singapore: McGraw Hill.
Kotler, P & Amstrong, G. (2012). Priciple of Marketing. 14Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc.
Kottler Phillip, Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol, Alih bahasa Hendra Teguh dkk Jakarta PT Dadi Kayana Abadi, 2009
Mc Kevit David, Managing Care Public Service, Massachusets: Blackwell Publishers, 2006
Nursalam, 2008. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen edisi 2. Jakarta: Salemba Medika
, 2015. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan professional. Jakarta: Salemba Medika
Purwoastuti, Endang dan Walyani, Elisabet Siwi. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta : Pustaka Baru Press
S. Notoatmojo, “Promosi Kesehatan & Perilaku”, Jakarta: Rineka Cipta,vol. 1, no. 1. 2007.
Porter, M. (1980). Competitive strategies. New York:The Free Press
Simkin,L. (1996), People and Process in Marketing Planning: The benefit of controling implementation. Journal of Marketing Management 12 : 375390.
Srivastava, R. K., T. A. Shervani, et al. (1999), Marketing Business Processes and Shareholder Value: An Organizationally Embedded View of Marketing Activities and the Discipline of Marketing. Journal of Marketing 63 (Special Issue): 168 - 179.
Stoner, James A.F., Edward Freeman, dan Daniel R Gilbert. (1995). Management. New Jersey: Prentice Hall.
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung, ALFABETA, (2011)
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta: CV Andi Offset, (2016)
Varey,R.,J. (1995), A Model of internal marketing for building and sustaining a competitive service advantage. Journal of Marketing Management 11: 4154.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Universitas Perwira Purbalingga
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
